Ürün İade koşulları, Şekli ve Yöntemleri

E-ticaret cayma hakkı Nedir?

E-ticaret sitelerinden alış veriş yapan müşterilerimize 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince; ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde satın almaktan vazgeçerek, ürünü iade etmesine olanak tanır.

Eros Shop Olarak Ürün ve Ürün bedeli İadesi Koşulları ve Şekli

  • Ürün iadesi talebinde bulunan kişinin bu talebi ürünleri iade etmesi durumunda geçerlilik kazanır. İade edilmemiş ürünlerin bedeli alıcıya geri ödenmez
  • erosshop.net üzerinden verilen siparişin tamamının iptali durumunda ürün iadesinde ürün ile ilgili iade talebine kabul gören ürünler için iade edilen ürün alıcı tarafından gönderilmesi durumunda ürün bedeli iadesine hak kazanır..
  • Bu bağlamda erosshop.net sitesi müşterileri de bu kanun çerçevesinde satın aldıkları ürünü koşulsuz iade hakkına sahiptir. Bu hak yasal süre olan 14 gün içerisinde yapılması durumunda işlem görmeye hak kazanır ve koşulsuz olarak ürün iadesinde bulunabilirler.

Aşağıda iade nin nasıl yapılacağı ve başvuru şekli ve süreleri içeren detay bilgiler bulunmaktadır.

Bu anlamda, e-ticaret cayma hakkı ile müşteriler; herhangi bir sebep göstermeden, satın aldıkları ürünleri iade edebilir ve hangi sebeple olursa olsun, geri iadelerdeki kargo ücretini ödeme sorumluluğu da www.erosshop.net sitesi üzerinden ürün satan şirket/şirketlere aittir.

İlgili kanun ve yönetmelik çerçevesinde tüm e-ticaret sitelerinin uymak ve uygulamak zorunda olduğu, kapsamı genişletilmiş e-ticaret cayma hakkı konusunu şirketimiz aşağıdaki başlıklar altında bildirimini yapar.

E-ticaret cayma hakkı süresi

  • E-ticaret cayma hakkı süresi, ilgili kanun maddeleri uyarınca 14 gündür. Cayma hakkı siparişinizdeki tüm ürünlerin teslimi ile başlar.
  • Birden fazla ürün sipariş edilmesi durumunda siparişe ait teslimat; tek bir kargo işlemi ile yapılabildiği gibi stok durumuna göre birden fazla kargo işlemi ile yapılabilir. Bu ürünün stok durumu ile ilgilidir. Siparişinizdeki tüm ürünlerin teslimatının (aynı siparişe ait son kargo ile teslimatın yapılması ile) yapıldığı tarihten itibaren cayma hakkı süreniz başlayacaktır. Bu konuda teslimat bilgi fişi üzerindeki bilgiler geçerlidir.
  • Teslimatı yapan kargo firması personelinin teslimat bilgi fişi üzerindeki yapacağı hatalı teslim tarihi bilgisinin kontrolü siparişi teslim alanın sorumluluğundadır.
  • Teslimat fişi üzerindeki bilgiler şirketimiz tarafından kabul edilecektir.
  • Siparişinizde birden fazla ürün bulunması halinde siparişin tamamını yada kısmen bir bölümünü iade edebilme hakkına sahipsiniz. Kısmi iade işlemlerinde para iadeniz ve faturanın yeniden düzenlenmesi süresi 30 iş günü içerisinde tamamlanır.
  • Tüm siparişin iade edilmesi durumunda iade edilen ürünün tarafımıza teslimatının yapıldığı tarihten itibaren 7 gün içerisinde para iadesi yapılır.

E-ticaret cayma hakkı konusunda Bildirim Şekli;

E-ticaret sitemiz üzerinden alış veriş yapan müşterilerimiz ürün iade hakkını iade@erosshop.net adresine yasal süre bitiminden önce yapmak zorundadır. Noter kanalı ile yapılan bildirimler de de noterde düzenlenen evrakın düzenlenme tarihi esas olmak kaydı ile yasal süreler içerisinde ise işleme alınır. Yasal süre olan 14 gün içinde iade hakkı süresi bitiminden sonra yapılacak Noter kanalı ile yapılan bildirimler de noter de düzenlenen evrakın düzenlenme tarihi yasal süre içerisinde değil ise işleme alınmayacaktır. Bu konudaki müşteri ile şirket arasında oluşacak ihtilaf durumunda İstanbul mahkemeleri yetkilidir.

Koşulsuz Ürün iadesi Şartları

  • Ürün paketi içerisinde olmalı ve kullanıcı tarafından kullanılmamış olmalıdır.
  • Ürün üzerinde bulunan hataların kullanıcı tarafından farkedilebilmesi için ürünün paketinin açılmamış olması zorunluluğu yoktur.
  • Üretici veya şirket tarafından denetlenen ürünlerde ayıplı yada kusurlu mal iadesi koşulsuz yapılmaktadır.
  • Müşteri tarafından tedarik sürecinin stok durumu nedeni ile uzaması durumunda müşterinin eşdeğer bir ürünü tedarik etmiş bulunması nedeni ile açılmamış veya sipariş edilen ürünün FAZLA özelliği kazanması durumunda sipariş iadesi koşulsuz olarak yapılacaktır.
  • Ürünlerimiz insan bedeni ile aracısız direkt temas eden ürünler olması nedeni ile kullanılmış ürün iadesi yapılamaz. Bu nedenle ürünü kullanmadan önce muhakkak istediğiniz ve sipariş ettiğiniz ürün olup olmadığını kontrol ediniz.
  • Ürün iadelerinde kargo masrafı şirketimize aittir.
  • Ürün ile birlikte ürün ile birlikte gelen şirketimiz tarafından düzenlenen faturanın da iade edilmesi gereklidir. Bu nedenle ürün içinden çıkan matbu evrakların da eksiksiz olarak iade edilmesi gerekmektedir.

İade Kapsamı Dışında Kalan Haller

  • Ürün iadesinde ürün bedelinin geri ödenmesi için ürünün müşteri tarafından iadesi zorunludur. İade edilmeyen ürün bedeli geri ödemesi yapılmaz. Müşteri tarafından iade edilen ürünün de 14 günlük yasal süre içinde yola çıkarılmış olması gerekir. Kargo bedeli şirketimize aittir.
  • Ürün iade yasal süresinin aşılması. Ürünün Müşteriye Teslim ediliş tarihinden itibaren 14 günlük yasal iade başvurusu süresinin aşılması durumunda ürün iadesi kabul edilmez ve ürün bedeli iadesi yapılmaz.
  • Ürünün kullanıldığının anlaşılması. Ürünler insan bedenine aracısız temas eden ürünler olması nedeni ile kesinlikle kullanılmamış, kullanıldıktan sonra yıkanma ve temizleme gibi işlemleri görmemiş olmak zorundadır.
  • Ürün paketinin ve ürün paketi ile birlikte seyahat eden ve müşteriye teslim edilen her türlü matbu evrak; fatura, broşür, ürün kutu ve ambalajı hasarsız olmalıdır. Müşteri de alırken bu kontrolü ürünü teslim alırken yapmak ve teslim aldığı taktir de ürün ve ürün ile birlikte gelen her türlü doküman ve broşürün ve ürün ambalajının hasarsız teslim aldığını kabul eder.

Yukarıda belirlenen hakkın kullanımına yönelik şartlar kesin ve hukuka uygundur. Bu koşullar ürün bedeli iadesi için aranan zorunlu koşullardır.